Stichting Domus Serenitas Tranquillum Uitvaartzorg
De voorwaarden van Stichting Domus Serenitas Tranquillum Uitvaartzorg
(hierna ook te noemen "de Uitvaartverzorger") gevestigd te Paramaribo,
gedeponeerd ter Griffie van het Kantongerecht in het Eerste Kanton onder CIVAR-nummer 202503523
en bij het Handelsregister gehouden bij de Kamer van Koophandel en Fabrieken te Paramaribo.
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
1.1 Uitvaartverzorger: Stichting Domus Serenitas Tranquillum Uitvaartzorg, de organisatie die zorgdraagt voor het organiseren en uitvoeren van uitvaarten.
1.2 Opdrachtgever: de natuurlijke- of rechtspersoon die een overeenkomst sluit met de uitvaartverzorger.
1.3 Overeenkomst: De schriftelijke afspraak tussen de opdrachtgever en de uitvaartverzorger tot het leveren van uitvaart- en aanverwante diensten.
1.4 Diensten: alle leveringen en werkzaamheden in het kader van de uitvaart, inclusief aanvullende en maatwerkdiensten.
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op iedere tot stand gekomen overeenkomst tussen opdrachtgever en uitvaartverzorger, iedere aan Uitvaartverzorger verstrekte en iedere door Uitvaartverzorger aanvaarde opdracht voor de verzorging van een (deel van een) uitvaart, alsmede door Uitvaartverzorger verstrekte offertes en facturen aan een (potentiële) opdrachtgever.
2.2 Uitvaartverzorger zal voor of bij de totstandkoming van de Overeenkomst de algemene voorwaarden aan de Opdrachtgever ter beschikking, hetzij digitaal of op schrift ten behoeve van kennisneming.
2.3 Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn alleen schriftelijk mogelijk en voor zover de afwijking uitdrukkelijk is aanvaard door Uitvaartverzorger.
2.4 De Uitvaartverzorger kan naast deze algemene voorwaarden voor al haar producten en diensten aanvullende nadere algemene voorwaarden of bijzondere voorwaarden stellen. Als in de bijzondere voorwaarden een bepaling staat die strijdig is met deze algemene voorwaarden, gaat die voor op de algemene voorwaarden.
3.1 De Uitvaartverzorger neemt bij haar dienstverlening de nodige zorgvuldigheid in acht en houdt daarbij naar beste vermogen rekening met de belangen van de cliënt. Geen van de bepalingen van deze algemene voorwaarden of van de door de Uitvaartverzorger gebruikte bijzondere voorwaarden kan aan dit beginsel afbreuk doen.
3.2 De client neemt jegens de Uitvaartverzorger de nodige zorgvuldigheid in acht en houdt daarbij naar beste vermogen rekening et de belangen van de Uitvaartverzorger. De client stelt de Uitvaartverzorger in staat haar wettelijke en contractuele verplichtingen na te kunnen komen en haar dienstverlening correct te kunnen uitvoeren. De client mag van de diensten van de Uitvaartverzorger geen oneigenlijk of onrechtmatig gebruik (laten)maken, waaronder mede begrepen gebruik dat strijdig is met wet- en regelgeving, dienstbaar is of kan zijn aan strafbare feiten of materieel en/ of immaterieel schadelijk is of kan zijn voor de Uitvaartverzorger, haar reputatie of haar integriteit.
4.1 De overeenkomst komt (bij voorkeur) tot stand na schriftelijke opdrachtverlening aan Uitvaartverzorger. Indien opdrachtgever de opdracht voor een (deel van een) uitvaart mondeling aan Uitvaartverzorger verstrekt dan wordt de overeenkomst zo spoedig mogelijk schriftelijk vastgelegd, tenzij omstandigheden dit onmogelijk maken. Zodra de Uitvaartverzorger overgaat tot uitvoering van de verzorging van de (of een deel van de) uitvaart, ook indien de overeenkomst nog niet schriftelijk is vastgelegd, betekent dit dat Uitvaartverzorger de aan haar verstrekte opdracht van opdrachtgever heeft aanvaard.
4.2 De overeenkomst bevat tenminste: (a) alle voor de uitvaart relevante personalia en gegevens van de overledene; (b) een gedetailleerde omschrijving van de tussen opdrachtgever en Uitvaartverzorger overeengekomen (vormen van) dienstverlening, leveringen (van producten) met betrekking tot de uitvaart.
4.3 Indien Uitvaartverzorger bij het aangaan van de overeenkomst niet beschikt over alle relevante informatie, en zolang Uitvaartverzorger niet alle informatie heeft ontvangen die nodig is voor een exacte planning van de uitvaart en raming van de kosten daarvan, heeft Uitvaartverzorger het recht om de overeenkomst vrijblijvend te beëindigen en/of de overeenkomst niet zonder wijziging uit te voeren.
4.4 Uitvaartverzorger zal in geval van ontbinding op grond van artikel 4.3 de reeds geleverde zaken en diensten bij opdrachtgever in rekening brengen.
4.5 Bij annulering van de overeenkomst is de opdrachtgever verplicht alle gemaakte kosten te vergoeden, met inbegrip van ingeschakelde derden.
4.6 Annulering dient schriftelijk, doch uiterlijk 48uur voor de uitvaart te geschieden.
4.7 Mededelingen aan de uitvaartverzorger moeten schriftelijk in het Nederlands worden gedaan, tenzij uitdrukkelijk met de uitvaartverzorger een andere wijze van communicatie is overeengekomen.
5.1 De Uitvaartverzorger verzorgt de uitvaart op waardige en respectvolle wijze in overleg met de opdrachtgever.
5.2 De uitvoering van de overeenkomst vindt plaats op dagen en tijdstippen zoals overeengekomen tussen opdrachtgever en Uitvaartverzorger. De dag en het tijdstip van de uitvaart wordt overeengekomen onder voorbehoud van goedkeuring van de beheerder van de desbetreffende begraafplaats en/of crematorium.
5.3 Uitvaartverzorger is bevoegd om (zonder hiervan melding te maken aan opdrachtgever) derden in te schakelen voor de uitvoering van de overeenkomst, of delen daarvan. Uitvaartverzorger neemt bij de selectie van deze derden de nodige zorgvuldigheid in acht. Uitvaartverzorger is niet aansprakelijk voor enige schade voortvloeiend uit het handelen of nalaten van deze derden. Uitvaartverzorger neemt bij de keuze van derden de nodige zorgvuldigheid in acht. Als de client zelf een derde heeft ingeschakeld of aangewezen, zijn de gevolgen van die keuze voor rekening van de client.
5.4 Uitvaartverzorger hoeft niet met een door een client ingeschakelde of aangewezen derde te (blijven) handelen.
5.5 Alle diensten zijn maatwerk en zullen derhalve alle handelingen voortvloeiende uit de betrekkingen tussen de Uitvaartverzorger en de opdrachtgever worden verricht met inachtneming van de ter plaatse en ten tijde van die handelingen bestaande wetten, reglementen, voorschriften en gebruiken.
5.6 De Uitvaartverzorger mag in, door haar te bepalen, bijzondere omstandigheden weigeren een door de opdrachtgever gegeven opdracht uit te voeren of een gevraagde dienst te verlenen.
6.1 Voor aankondigingen van overlijden, advertenties, dankbetuigingen en eventueel ander drukwerk met betrekking tot het overlijden dient de Opdrachtgever de tekst schriftelijk (waaronder tevens wordt verstaan e-mail) aan te leveren of goed te keuren.
6.2 Alle drukwerken alsmede de plaatsing van advertenties met betrekking tot het overlijden worden door de Uitvaartverzorger voor rekening van de Opdrachtgever verzorgd, tenzij anders is overeengekomen.
6.3 Uitvaartverzorger kan indien sprake dient te zijn van een rectificatie van drukwerk en/of advertenties slechts voor de daaruit voortvloeiende kosten en schade aansprakelijk zijn, indien en voor zover de vermelde tekst afwijkt van de door de Opdrachtgever schriftelijk verstrekte tekst en de noodzaak van rectificatie daarbij aan Uitvaartverzorger toe te rekenen is. In alle andere gevallen zijn deze kosten voor rekening van de Opdrachtgever en is Uitvaartverzorger niet aansprakelijk voor de in dit artikel bedoelde schade.
6.4 Uitvaartverzorger zal zich inspannen aankondigingen van overlijden tijdig bij de gekozen media te bezorgen danwel doen publiceren. Bij twijfel over de mogelijkheid van tijdige bezorging bij geadresseerde of plaatsing in de gekozen media, zal de Uitvaartverzorger dit uitdrukkelijk onder de aandacht van de Opdrachtgever brengen.
6.5 Indien Uitvaartverzorger heeft voldaan aan de hiervoor in dit lid 4 bepaalde zijn de gevolgen van te late plaatsing voor rekening en risico van de Opdrachtgever.
6.6 Naast basisdiensten kunnen aanvullende diensten uitsluitend na overleg en akkoord van de opdrachtgever worden geleverd. In deze betreft het de navolgende diensten, zoals, doch niet beperkt tot:
7.1 Betaling dient uiterlijk 3 dagen voorafgaand aan de uitvaart te geschieden, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
7.2 Indien er sprake is van een uitvaartverzekering, blijft de client verantwoordelijk voor een eventueel resterend bedrag dat niet door de verzekeraar wordt vergoed.
7.3 Indien de betaling achterwege blijft, is de Uitvaartverzorger gerechtigd de uitvoering van (delen van) de uitvaartdiensten op te schorten.
7.4 Als de Uitvaartverzorger wordt betrokken bij een geschil of procedure tussen de client en een derde, dan zal de client de daaruit voor de Uitvaartverzorger voortvloeiende kosten (bijvoorbeeld maar niet beperkt tot kosten voor rechtsbijstand) volledig aan haar vergoeden.
7.5 Alle overige bijzondere kosten van de Uitvaartverzorger voortvloeiend uit de relatie met de client komen voor de client voor zover dit redelijk is.
7.6 Alle belastingen, heffingen en dergelijke – onder welke naam dan ook en door wie ook geheven – die betrekking hebben op de relatie tussen de opdrachtgever en Uitvaartverzorger komen voor rekening van de opdrachtgever, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen of een bepaling van dwingend recht anders voorschrijft.
7.7 Opdrachtgever kan zich voor wat betreft zijn verplichting tot betaling er niet op beroepen, dat opdrachtgever namens of voor rekening van het vermogen en/of dat van de erven van de overledene heeft gehandeld.
7.8 Ongeacht of de Opdrachtgever enige aanspraak kan doen gelden op de nalatenschap van de overledene sluit de Opdrachtgever de Overeenkomst in eigen naam en voor eigen rekening.
8.1 De Opdrachtgever kan verzekeringspolissen, waaraan bij overlijden aanspraken te ontlenen zijn, ter hand stellen aan de Uitvaartverzorger. De Uitvaartverzorger draagt dan zorg voor een deugdelijk bewijs van ontvangst. zij verplicht zich de polis(sen) onverwijld op te sturen naar de desbetreffende verzekeringsmaatschappij(en).
8.2 Indien uit de polis(sen) een aanspraak ontstaat op een geldelijke uitkering, dan kan de Uitvaartverzorger worden gemachtigd de uitkering te innen om deze in mindering te brengen op de prijzen en een eventueel overschot uit te betalen.
8.3 De Uitvaartverzorger staat niet in voor betaling van enig bedrag door de verzekeringsmaatschappij(en).
9.1 De uitvaartverzorger erkent de nationale wettelijke privacyregelingen en zal in het kader van de door haar te voeren uitvaartadministratie, zorgvuldig omgaan met de persoonlijke gegevens van de overledene(n) en de opdrachtgever, maar kan op grond van nationale-, internationale – en supranationale geldende wettelijke regelingen verplicht zijn of worden om privacygegevens van de opdrachtgever en of de overledene aan daartoe bevoegde autoriteiten en/ of instanties te verstrekken. De opdrachtgever erkent deze verplichting en vrijwaart Uitvaartverzorger tegen alle gevolgen daarvan.
9.2 Uitvaartverzorger kan foto's en video's vastleggen die kunnen worden gebruikt voor herinneringsdoeleinden, ter ondersteuning van de ceremonie of voor promotionele doeleinden met inachtneming van de geldende (inter)nationale privacyregelgeving.
10.1 Indien de opdrachtgever kiest voor bijzondere uitvaartvormen (zoals repatriëring naar het buitenland, rituele wassingen of religieuze handelingen), aanvaardt deze dan de daaraan verbonden risico's en eventuele kosten.
10.2 Eventuele extra kosten of vertragingen als gevolg van wetgeving, internationale regelgeving of overmacht komen voor rekening van de opdrachtgever, tenzij anders overeengekomen.
11.1 Opdrachtgever is verplicht om aan Uitvaartverzorger melding te maken van elke bijzonderheid aangaande de overledene waaruit kosten voor Uitvaartverzorger kunnen voortvloeien en/of waarvan opdrachtgever redelijkerwijs kan verwachten dat deze van belang zijn voor Uitvaartverzorger.
11.2 De overledene wordt bij voorkeur zonder enig sieraad of andere (waardevolle) bezittingen overgedragen aan Uitvaartverzorger. Indien er bij de overledene wel enig sieraad of andere (waardevolle) bezittingen aanwezig zijn, dan is Uitvaartverzorger niet aansprakelijk voor de schade als gevolg van vermissing en/of beschadiging hiervan.
11.3 Voor schade als gevolg van oponthoud en vertraging bij de uitvoering van de overeenkomst is Uitvaartverzorger niet aansprakelijk, tenzij deze vertraging veroorzaakt is door opzet of bewuste roekeloosheid van Uitvaartverzorger.
11.4 Indien opdrachtgever artikelen, diensten en/of leveringen ten behoeve of in verband met de uitvaart bij een externe partij besteld en/of afneemt, dan is Uitvaartverzorger niet aansprakelijk voor eventuele schade die daaruit voortvloeit of verband houdt.
11.5 Buiten de gevallen als genoemd in dit artikel is Uitvaartverzorger niet aansprakelijk voor eventuele schade, tenzij deze het gevolg is van aantoonbare opzet of bewuste roekeloosheid van Uitvaartverzorger, uit welke hoofde dan ook.
11.6 Uitvaartverzorger is niet aansprakelijk voor indirecte schade en gevolgschade.
12.1 Van overmacht is sprake indien Uitvaartverzorger wordt gehinderd in de uitvoering van de overeenkomst als gevolg van, of in verband met (in ieder geval doch niet uitsluitend) oorlog(sgevaar), mobilisatie, tekorten, (werk)staking, rellen, onlusten, brand, explosies, natuurrampen, overheidsingrijpen, terrorisme, storingen van netwerken, ongelukken, epidemieën, wanprestatie van toeleveranciers of andere derden, of iedere andere omstandigheid waarop partijen in redelijkheid geen invloed konden uitoefenen.
12.2 In geval van overmacht is Uitvaartverzorger niet gehouden aan enige termijn in de overeenkomst en bevoegd de door haar gesloten overeenkomst met opdrachtgever geheel of gedeeltelijk te ontbinden, zonder dat zij aansprakelijk is voor enige schade van opdrachtgever.
12.3 In geval van overmacht dient Uitvaartverzorger opdrachtgever hiervan onverwijld op de hoogte stellen. Uitvaartverzorger kan in dat geval niet tot naleving van de overeenkomst worden gedwongen. Opdrachtgever blijft de betaling van de reeds geleverde diensten en zaken door Uitvaartverzorger en/of derden aan Uitvaartverzorger verschuldigd.
12.4 In geval van overmacht kan ook de opdrachtgever de overeenkomst ontbinden, mits van opdrachtgever redelijkerwijs niet kan worden verlangd dat de overeenkomst wordt gecontinueerd.
13.1 Als de client ontevreden is over de dienstverlening van de uitvaartverzorger, moet hij zich eerst wenden tot de uitvaartverzorger met inachtneming van de bij haar geldende procedure.
13.2 Op alle overeenkomsten tussen opdrachtgever en Uitvaartverzorger is uitsluitend het Surinaams recht van toepassing.
13.3 Geschillen over de relatie tussen de Uitvaartverzorger en de client worden behoudens dwingend recht bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde Surinaamse rechter die naar Surinaams recht zal oordelen, tenzij de Uitvaartverzorger als eisende partij de voorkeur geeft aan de daarvoor in aanmerking komende buitenlandse rechter en/of de toepassing van daarvoor in aanmerking komend buitenlands recht of tenzij dwingend (nationaal of als zodanig erkend internationaal of supranationaal) recht anders bepaalt of tenzij anders tussen de Uitvaartverzorger en de opdrachtgever schriftelijk is overeengekomen.
Deze algemene voorwaarden zijn gedeponeerd onder CIVAR-nummer 202503523
Download als PDF